Garantia e Cuidados Especiais

TROCA DE MERCADORIA SEM MOTIVO

Para troca de produto por arrependimento (sem motivo), as seguintes condições devem ser observadas:

  • O prazo de troca é de quinze dias corridos, contados da data da compra do produto.
  • O produto deverá estar na embalagem original, sem indicio de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos acessórios que possui.
  • A Lulu Souto não realiza troca de brindes, peças em promoção e avarias (riscadas, quebradas e sem pedras).

PRODUTOS COM PROBLEMAS TÉCNICOS OU DE FABRICAÇÃO

(OBRIGATÓRIA A APRESENTAÇÃO DO CERTIFICADO DE COMPRAS)

  • Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com a loja onde efetuou a compra, que irá orienta-lo sobre o procedimento a ser seguido: troca do produto ou envio para rede de Assistência Técnica.

AUTORIZADA DO FABRICANTE

  • A troca só será efetuada após a análise do produto devolvido, o que poderá ocorrer em até 30 dias, contados do seu recebimento pela fábrica. Constatado indício de mau uso, a Lulu Souto estará desobrigada de efetuar a troca. Nos casos de desgastes natural da peça, a marca também estará desobrigada de qualquer responsabilidade. A título de informação e esclarecimento, o consumidor terá prazo de 90 dias (artigo 26 do CDC), contados da data da compra do produto para reclamar qualquer vício detectado.

CONSIDERAÇÃO GERAIS

  • Caso o valor do produto escolhido seja superior ao valor do produto trocado, a diferença deverá ser complementada pelo consumidor através de qualquer outro meio de pagamento aceito na loja.
  • O lojista não restituirá diferença em dinheiro, vale ou cheque, se o valor do produto for inferior ao produto trocado.
  • A troca não será convertida em dinheiro.
  • A Lulu Souto não aceita a reclamação de vício ou defeito, se for observado claramente mau uso do produto pelo consumidor.

CUIDADOS PARA EVITAR MAU USO DO PRODUTO

  • Evitar contato com água do mar, piscina, cremes, detergentes, produtos químicos, umidades, suor excessivo, perfumes e outros produtos abrasivos;
  • Após o uso, limpar suavemente as peças com flanela seca;
  • Guardar as peças separadamente, evitando atritos entre elas.

– Os produtos são feitos de latão, um metal nobre e antialérgico. E finalizados com banhos galvanicos. Porém, em certos casos podem causar alergias por se tratar de semi-joias.

Portanto, constate antecipadamente se o produto pode ser utilizado, já que este problema não é condição para uma troca do produto ou a devolução do valor pago.

Os produtos Lulu Souto não são indicados para menores de 03 anos por conterem peças pequenas que podem ser engolidas.